Les numéros d’appel d’urgence

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Les appels vers les numéros d’urgence sont gratuits et
sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

112

Numéro d’appel d’urgence européen

Pour demander l’intervention d’une équipe d’urgence dans un Etat membre de l’Union Européenne.
L’opérateur se chargera d’orienter la demande vers le service le plus approprié.

En France, ce numéro est à privilégier si vous appelez à partir d’un mobile. En effet, le 112 est un numéro prioritaire qui fonctionne, en théorie, même en cas de saturation des réseaux.

 

15

Service d’Aide Médical Urgent (SAMU)

Pour demander l’intervention d’une équipe médicale, uniquement en cas d’urgence vitale. L’opérateur peut vous rediriger vers un organisme de permanence s’il ne s’agit pas d’une urgence vitale.

 

17

Police secours

Pour demander l’intervention d’urgence de la police en cas d’agression, cambriolage,…

 

18

Sapeurs-pompiers

Pour demander de l’aide dans une situation de péril grave tel qu’incendie, noyade, risque d’explosion, accident de la route,…

 

114

Urgences pour les sourds et malentendants

Pour toute urgence, ce numéro réservé aux personnes sourdes et malentendantes est accessible uniquement par SMS ou fax.

 

196

Urgences et sauvetages en mer

Pour toute situation de détresse et de sauvetage en mer, appelez le centre opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS). Ce numéro est accessible depuis un fixe ou un portable sur le littoral.
En mer, utilisez la RADIO VHF CANAL 16 et demandez le CROSS.


Qui – Où – Pourquoi

Lorsque vous appelez un service d’urgence, gardez votre calme afin que votre interlocuteur vous comprenne bien et ne perde pas de temps à devoir vous faire répéter.

Qui ?

Donnez vos nom et prénom, numéro de téléphone où on peut vous joindre immédiatement, dites si vous êtes victime ou témoin.

Où ?

Donnez l’adresse précise de l’endroit où les services d’urgence doivent intervenir.

Pourquoi ?

Donnez le motif de votre appel, en vous appliquant à décrire strictement la situation.

Répondez clairement et calmement aux questions que l’opérateur vous pose. Le temps que vous passez au téléphone n’est pas du temps perdu ; il permet à l’opérateur de cibler au mieux la situation afin de faire intervenir les bonnes équipes de secours.


ATTENTION : Si vous appelez un numéro d’urgence par erreur, surtout ne raccrochez pas. Expliquez simplement qu’il s’agit d’une erreur sinon vous risquez de vous retrouver face à une équipe de secours qui se sera déplacée inutilement alors qu’elle aurait pu répondre présente pour un autre appel. Soyez responsable ! Assumez votre erreur, cela pourrait sauver une vie, ailleurs.

 

 Source 

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